Términos de Servicio

1. Aceptación

Al usar AgendaGo aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. También los aceptas de forma expresa cuando marcas la casilla al crear tu cuenta con tu correo, al reservar o comprar un paquete por la web de un negocio y al pagar un plan.

Si eres cliente de un negocio que usa AgendaGo, estos Términos aplican a lo que haces en AgendaGo: reservar, ver, cambiar o cancelar tu cita, comprar un paquete y pagar por adelantado. El servicio que recibes es del negocio, y lo que le pagas va directo a su cuenta.

2. Quiénes somos y definiciones

AgendaGo: el software de agenda y reservas de Agenda Go SpA (Chile, RUT 78.428.353-4, Av. Providencia 1208, of. 207, Providencia, Santiago), que es la dueña del software y de la marca. Funciona en agenda-go.com. En Venezuela lo comercializa Código Nube C.A., como licenciataria y distribuidora.
Negocio: el negocio o el profesional independiente que contrata AgendaGo para su agenda y sus reservas.
Equipo del negocio: las personas del negocio que tienen cuenta en AgendaGo (dueño, encargados, recepción y profesionales).
Cliente: la persona que reserva o se atiende con un negocio que usa AgendaGo, por la web, por WhatsApp o en el mostrador.

3. Servicios incluidos

Según el plan que contrate el negocio:

Página de reservas por la web del negocio.
Bot de WhatsApp que agenda, reagenda y cancela citas, y que pasa la conversación a una persona del equipo cuando el cliente lo pide. El bot responde con reglas fijas, sin inteligencia artificial.
Panel de gestión por roles (dueño, encargados, recepción y profesionales).
Bandeja de mensajes, con paso a una persona del equipo.
Recordatorios automáticos de las citas, por WhatsApp o por correo.
Datos de pago del negocio (pago móvil, Zelle o Binance) a la vista de sus clientes, para que le paguen por adelantado. El dinero va directo a la cuenta del negocio.
Un enlace para que el cliente vea, confirme, cambie o cancele su cita.

4. Cuenta del negocio

El negocio es responsable de mantener confidenciales sus contraseñas.
El negocio garantiza que tiene autoridad para conectar las cuentas de Meta, Google y demás integraciones que autorice.
El negocio es responsable del cumplimiento legal de su actividad (permisos, licencias profesionales, normativa tributaria).
El negocio es responsable de los datos de sus clientes que registra en AgendaGo y de usarlos conforme a la ley.

5. Precios y pagos

Planes y precios publicados en /pricing. Pueden cambiar con 30 días de aviso.
Prueba gratis: los planes de pago incluyen una prueba gratuita (hoy, 15 días) sin tarjeta. Al terminar, si el negocio no contrata un plan, el acceso a los módulos del panel queda en pausa (siguen disponibles el Panel y Plan y cobro) hasta que lo haga. Los datos del negocio se conservan íntegros y se reabren al contratar.
Formas de pago del plan: el negocio paga su plan por pago móvil o con la suscripción automática de Venflow.
Pago móvil: el negocio paga cada mes por adelantado y nos avisa con la referencia; activamos el plan cuando verificamos el pago. Cada pago cubre un mes. No hay cargo automático.
Suscripción automática (domiciliación): al suscribirse, el negocio celebra un contrato de adhesión y autoriza que Venflow le cobre el plan cada mes, con su tarjeta o su cuenta, hasta que cancele. Si un cobro falla, Venflow lo reintenta (hoy, durante 7 días); mientras tanto el negocio sigue usando su plan. Si en ese plazo no se regulariza, Venflow cancela la suscripción y, cuando nos lo confirma, pasa lo que dice la sección 10 para una suscripción que termina. El negocio puede revocar esta autorización cancelando la suscripción (sección 10). Este cobro es solo del plan del negocio; nunca se le cobra al cliente.
Lo que paga el cliente: cuando un cliente paga una cita o un paquete con los datos de pago que le muestra el negocio, el dinero va directo a la cuenta del negocio. AgendaGo no lo recibe ni lo retiene.
Mensajes de WhatsApp: según su plan, el negocio tiene un cupo de mensajes al mes, publicado en /pricing, y puede comprar bolsas de mensajes por adelantado. El saldo de una bolsa no vence. Si se acaba, WhatsApp se pausa y la agenda sigue funcionando por la web y por correo.
Sin reembolso por uso parcial del mes en curso al cancelar. Al cambiar de plan, el plan nuevo se cobra completo y, cuando se confirma ese pago, se cancela el anterior: no descontamos lo que quedaba del mes.

6. Conducta aceptable

El negocio y su equipo se obligan a NO:

Usar AgendaGo para enviar spam, phishing o contenido ilegal, ni para violar las políticas de WhatsApp o de Meta.
Enviar mensajes a clientes que no hayan dado su consentimiento para recibirlos.
Guardar contraseñas o datos sensibles fuera de los campos destinados para eso.
Hacer ingeniería inversa o extracción masiva de datos, ni intentar comprometer la seguridad de la plataforma.
Transferir su cuenta a terceros sin autorización escrita.

Suspendemos las cuentas que violen estas reglas, de inmediato y sin aviso previo en los casos graves (spam masivo, contenido ilegal).

7. Propiedad intelectual y datos

Los datos que genera el negocio (citas, clientes, mensajes, plantillas) le pertenecen. Según su plan, el negocio puede descargar desde el panel sus reportes y sus finanzas; para una copia completa de sus datos, nos la pide a [email protected].
La plataforma, la marca, el código y el diseño son propiedad de Agenda Go SpA.
Para operar el servicio, Agenda Go SpA trata los datos que el negocio y sus clientes registran en AgendaGo, por encargo del negocio. Lo que hacemos con algunos datos por nuestra cuenta (por ejemplo, el soporte técnico y la analítica) está en la Política de Privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

AgendaGo ofrece la plataforma “tal cual”, con esfuerzos comercialmente razonables de disponibilidad. NO garantizamos que funcione el 100 % del tiempo.
NO somos responsables de:
- Las decisiones profesionales del negocio y de su equipo.
- Caídas de servicios de terceros (Meta, Venflow, Neon, Railway, Cloudflare, Resend, Google y Anthropic).
- Pérdida de datos por fuerza mayor.
- Mensajes enviados por el negocio que infrinjan las políticas de Meta.
La responsabilidad máxima de AgendaGo se limita al monto pagado por el negocio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

9. Datos de salud

AgendaGo no tiene historia clínica: no tiene dónde guardar diagnósticos, récipes ni resultados de exámenes. Si el negocio anota datos de salud de un cliente (por ejemplo, una alergia) en las notas de una cita o de su ficha, esas notas se guardan como el resto de la ficha, sin un cifrado especial, y el negocio responde por ellas.
Los centros de salud (clínicas, consultorios y centros odontológicos) usan nuestra plataforma para centros de salud, que tiene sus propios Términos de Servicio y su propia Política de Privacidad.
AgendaGo NO está certificado HIPAA (una ley de salud de Estados Unidos).

10. Cancelación

El negocio puede cancelar su suscripción desde Plan y cobro cuando quiera. Si paga con Venflow, al cancelar Venflow deja de cobrarle, y la suscripción termina cuando Venflow nos confirma la cancelación: hoy eso puede pasar antes del final del período ya pagado, y lo que quedaba no se devuelve (sección 5).
Cuando la suscripción termina, porque el negocio la canceló o porque no se pudo cobrar: si el negocio empezó con la prueba gratis, el acceso a los módulos del panel queda en pausa, como al terminar la prueba (siguen disponibles el Panel y Plan y cobro); si no, el negocio pasa al plan gratis. En los dos casos, todo se reabre al volver a pagar.
Cancelar no borra los datos del negocio: siguen en su cuenta. Para pedir que borremos la cuenta y todos sus datos, el negocio nos escribe a [email protected].
Si una cuenta del plan gratis nunca pagó, nunca cargó clientes ni citas y lleva 90 días sin uso, podemos borrarla.
AgendaGo puede cancelar la cuenta del negocio por incumplimiento de estos Términos con 7 días de aviso, salvo en los casos graves, en los que la suspensión es inmediata.

11. Cambios a los Términos

Si cambiamos estos Términos en algo importante, cambiaremos la fecha de arriba y se lo avisaremos por correo al dueño de cada negocio con 30 días de anticipación. Si después de esos 30 días el negocio sigue usando AgendaGo, se entiende que acepta los cambios; si no está de acuerdo, puede cancelar antes. Quien reserva por la web acepta la versión vigente cada vez que reserva.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley de la jurisdicción donde Agenda Go SpA tiene su sede legal principal. Cualquier disputa se resolverá primero en mediación; si no hay acuerdo, en los tribunales competentes de esa jurisdicción.

13. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: [email protected].