1. Aceptación
Al usar AgendaGo aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Definiciones
- AgendaGo: la plataforma SaaS operada por el equipo de AgendaGo bajo el dominio agenda-go.com.
- Tenant: el negocio o profesional independiente que contrata AgendaGo para gestionar sus reservas.
- Usuario B2B: empleados del Tenant con cuenta en AgendaGo (admin, manager, profesional).
- Cliente final: la persona que reserva con el Tenant a través del bot de WhatsApp.
3. Servicios incluidos
- Bot conversacional WhatsApp para agendar, cancelar y consultar.
- Panel de gestión multi-rol (admin, profesional, manager).
- Inbox unificado con escalation a humano.
- Recordatorios proactivos automatizados.
- Integración con Stripe para cobros (modo TEST y LIVE configurable).
- Meta Ads automation (Beta — pay-per-use, sujeto a aprobación de permisos por Meta).
4. Cuenta del Tenant
- El Tenant es responsable de mantener confidencial sus credenciales.
- El Tenant garantiza que tiene autoridad para conectar las cuentas Meta, Stripe y demás integraciones que autorice.
- El Tenant es responsable del cumplimiento legal de su negocio (registro sanitario, licencias profesionales, normativa tributaria).
5. Pricing y pagos
- Planes y precios publicados en /pricing. Pueden cambiar con 30 días de aviso.
- Cobros mensuales por Stripe. Si un cobro falla, suspendemos el servicio tras 7 días sin regularizar.
- Meta Ads pay-per-use: cobramos una tarifa base mensual + un porcentaje del ad spend gestionado. El Tenant debe configurar un cap mensual obligatorio. AgendaGo nunca excederá ese cap; si lo intenta por bug, devolvemos íntegro el sobrecargo.
- No reembolso por uso parcial del mes en curso al cancelar; sí prorrateamos cambios de plan a tiers superiores.
6. Conducta aceptable
El Tenant y sus Usuarios B2B se obligan a NO:
- Usar AgendaGo para enviar spam, phishing, contenido ilegal o violar políticas de WhatsApp/Meta.
- Enviar mensajes a clientes que no hayan dado consentimiento opt-in.
- Almacenar credenciales o datos sensibles fuera del schema designado.
- Realizar ingeniería inversa, scraping masivo, o intentar comprometer la seguridad de la plataforma.
- Transferir su cuenta a terceros sin autorización escrita.
Suspendemos cuentas que violen estas reglas inmediatamente y sin aviso previo en casos graves (spam masivo, contenido ilegal).
7. Propiedad intelectual
- Los datos generados por el Tenant (citas, clientes, mensajes, plantillas) le pertenecen.
- La plataforma, marcas, código y diseño son propiedad de AgendaGo.
- Al usar AgendaGo, otorgas a AgendaGo una licencia no exclusiva para procesar tus datos en la medida necesaria para operar el servicio.
8. Limitación de responsabilidad
- AgendaGo provee la plataforma “tal cual” con esfuerzos comercialmente razonables de disponibilidad. NO garantizamos uptime 100%.
- NO somos responsables de:
- Decisiones clínicas o profesionales del Tenant.
- Caídas de servicios de terceros (Meta, Stripe, Anthropic, Neon, Railway).
- Pérdida de datos por fuerza mayor.
- Mensajes enviados por el Tenant que infrinjan políticas de Meta.
- La responsabilidad máxima de AgendaGo se limita al monto pagado por el Tenant en los 12 meses anteriores al evento que origine la responsabilidad.
9. Datos clínicos (clínicas y veterinarias)
Para Tenants en el sector salud que manejan datos sensibles:
- AgendaGo cifra notas clínicas y archivos a nivel de aplicación con clave derivada por cliente.
- AgendaGo NO está certificado HIPAA. Para Tenants que requieran certificación, ofrecemos un plan Enterprise con DPA y procesos adicionales (consultar comercial).
- El Tenant es responsable de obtener consentimiento informado de sus pacientes para procesar sus datos clínicos.
10. Cancelación
- El Tenant puede cancelar su suscripción desde el panel en cualquier momento. Tras cancelar, mantenemos sus datos por 30 días (período de gracia para reactivación) y luego los eliminamos según la sección 11 de la Política de Privacidad.
- AgendaGo puede cancelar la cuenta del Tenant por incumplimiento de estos Términos con aviso de 7 días, salvo casos graves donde la suspensión es inmediata.
11. Cambios a los Términos
Notificamos cambios materiales por email con 30 días de anticipación. El uso continuado tras esos 30 días implica aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley de la jurisdicción donde AgendaGo tenga su sede legal principal. Cualquier disputa será resuelta primero en mediación; si no hay acuerdo, en los tribunales competentes de esa jurisdicción.
13. Contacto
Preguntas sobre estos Términos: [email protected].