AgendaGo es un software y una marca de Agenda Go SpA (Chile, RUT 78.428.353-4, Av. Providencia 1208, of. 207, Providencia, Santiago). En Venezuela lo comercializa Código Nube C.A., como licenciataria y distribuidora.
¿Cómo funciona?
- Escribe abajo el correo o el teléfono con el que reservaste o hablaste con el bot de un negocio. Buscamos el correo tal como quedó guardado en cada negocio, con las mismas mayúsculas: si un negocio lo anotó de otra forma (por ejemplo, con alguna mayúscula), esa ficha no aparece; en ese caso, pídenos el borrado a [email protected].
- Te enviamos un enlace a ese correo o, por WhatsApp, a ese teléfono. Ábrelo y toca «Confirmar borrado de mis datos»: si no lo confirmas, no se borra nada.
- 30 días después de tu solicitud, si la confirmaste, borramos en todos los negocios y centros de salud de la plataforma donde aparezca ese correo o ese teléfono: tu ficha, tus citas (también las pasadas y las pagadas), tus conversaciones y mensajes, tus constancias de aceptación y de consentimiento, tus paquetes y, si te atiendes en un centro de salud, tu historia clínica (sus documentos, tu ficha médica, tu odontograma y tus planes de tratamiento). Lo hace un proceso automático a partir de esa fecha.
- Si cambias de opinión, escríbenos a [email protected] antes de esa fecha y la detenemos a mano.
- Este formulario borra tus datos como cliente o paciente. Si tienes una cuenta en el panel de un negocio (como dueño o como parte del equipo), no la borra: pídele al dueño que te quite del equipo o escríbenos a [email protected].
Lo que queda
- Los registros de dinero del negocio: pagos, caja, comprobantes y facturas. Un comprobante o una factura puede llevar tu nombre, tu cédula y tu dirección.
- La bitácora de auditoría: no se borra. Algunas entradas guardan tu nombre y tu teléfono (por ejemplo, cuando el negocio creó, cambió o borró tu ficha).
- Los archivos que se subieron a tu historia (por ejemplo, un examen): quedan en el almacenamiento, aunque la plataforma ya no los muestra. Las capturas de pago quedan con el registro del pago.
- Tu solicitud (tu correo o tu teléfono, la fecha, tu IP y tu navegador), como constancia.
- Los recordatorios que quedaban en cola, con tu nombre, el servicio, el profesional y la fecha y la hora de cada cita (ya no se envían), y tu nota en la encuesta de satisfacción, si la respondiste.
- El registro técnico con el que el bot de WhatsApp sabe con qué negocio hablas: tu teléfono y el negocio o el centro de salud, con sus fechas.
- Los cupones de descuento que te había dado un negocio.
- Los correos que nos escribiste y nuestras respuestas.
- Las citas que se copiaron al Google Calendar de un profesional, si lo conectó.
- Lo que ya recibieron nuestros proveedores (por ejemplo, Meta por los mensajes de WhatsApp, Resend por los correos y PostHog por la analítica): queda según sus propias reglas, porque este borrado no les pide nada.
- Las copias de seguridad de la base de datos, unos días más.
Si vienes desde Meta
Si conectaste a AgendaGo la cuenta de Meta de un negocio y después quitaste la app de AgendaGo de tu cuenta de Facebook, Meta nos avisa, pero ese aviso solo trae tu identificador de Facebook, así que por sí solo no borra nada. El formulario de abajo tampoco borra esa conexión: es para tus datos como cliente o paciente. Para que borremos el acceso a Meta que guardamos de ese negocio, escríbenos a [email protected].
Contacto directo
Si prefieres escribirnos o tu caso es más complejo: [email protected]. Respondemos en menos de 5 días hábiles.
Tus derechos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad o a los tribunales competentes de tu país.