Términos de Servicio

1. Aceptación

Al usar AgendaMed aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Los centros de salud también los aceptan de forma expresa al marcar la casilla cuando crean su cuenta con su correo y cuando pagan su plan; los pacientes, cuando reservan o compran por la web.

Si eres paciente, estos Términos aplican a lo que haces en AgendaMed: reservar, pagar y ver tus citas y tus documentos. Tu atención médica es con tu centro de salud.

2. Quiénes somos y definiciones

AgendaMed: la plataforma para centros de salud de Agenda Go SpA (Chile, RUT 78.428.353-4, Av. Providencia 1208, of. 207, Providencia, Santiago), que es la dueña del software y de la marca. En Venezuela la comercializa Código Nube C.A., como licenciataria y distribuidora. Les da a los centros de salud su agenda, sus reservas por la web y por WhatsApp, y la historia clínica de sus pacientes.
Centro de salud: la clínica, el consultorio o el centro odontológico que contrata AgendaMed para gestionar sus citas y sus historias clínicas.
Personal del centro: las personas del centro de salud que tienen cuenta en AgendaMed (administración, encargados, recepción y profesionales).
Paciente: la persona que reserva o se atiende con un centro de salud que usa AgendaMed, por la web, por WhatsApp o en el mostrador.

3. Servicios incluidos

Según el plan que contrate el centro de salud:

Agenda y reservas por la web y por WhatsApp, con un bot que agenda, reagenda y cancela citas, y que pasa la conversación a una persona del centro cuando el paciente lo pide. El bot responde con reglas fijas, sin inteligencia artificial.
Panel de gestión por roles (administración, encargados, recepción y profesionales).
Bandeja de mensajes, con paso a una persona del equipo.
Recordatorios automáticos de las citas, por WhatsApp o por correo.
Historia clínica del paciente: ficha, notas de consulta, récipes y órdenes de exámenes con membrete y firma, resultados y consentimientos firmados en la pantalla.
Portal del paciente, donde ve sus citas y los documentos que su centro de salud comparte con él.
Datos de pago del centro (pago móvil, Zelle o Binance) a la vista de sus pacientes, para que le paguen por adelantado. El dinero va directo a la cuenta del centro.

4. Cuenta del centro de salud

El centro de salud es responsable de mantener confidenciales sus contraseñas.
El centro de salud garantiza que tiene autoridad para conectar las cuentas que autorice, como la de WhatsApp de Meta o el Google Calendar de sus profesionales.
El centro de salud es responsable del cumplimiento legal de su actividad (registro sanitario, licencias profesionales, normativa tributaria).
El centro de salud es el responsable de la historia clínica de sus pacientes: de lo que registra su personal, de a quién de su equipo le da acceso, de qué documentos comparte con cada paciente y de conservarla el tiempo que exija la normativa. AgendaMed es la plataforma: la guarda, la protege y la pone a disposición del centro. Hoy la plataforma no impide que la historia se borre antes de ese plazo: la puede borrar el personal del centro que tiene acceso a ella, y la borra también una solicitud de borrado de datos del paciente (ver la Política de Privacidad).

5. Precios y pagos

Planes y precios publicados en /agendamed. Pueden cambiar con 30 días de aviso.
Prueba gratis: los planes de pago incluyen una prueba gratuita (hoy, 15 días) sin tarjeta. Al terminar, si el centro de salud no contrata un plan, el acceso a los módulos del panel queda en pausa (siguen disponibles el Panel y Plan y cobro) hasta que lo haga. Los datos del centro se conservan íntegros y se reabren al contratar.
Formas de pago del plan: el centro de salud paga su plan por pago móvil o con la suscripción automática de Venflow.
Pago móvil: el centro paga cada mes por adelantado y nos avisa con la referencia; activamos el plan cuando verificamos el pago. Cada pago cubre un mes. No hay cargo automático.
Suscripción automática (domiciliación): al suscribirse, el centro de salud celebra un contrato de adhesión y autoriza que Venflow le cobre el plan cada mes, con su tarjeta o su cuenta, hasta que cancele. Si un cobro falla, Venflow lo reintenta (hoy, durante 7 días); mientras tanto el centro sigue usando su plan. Si en ese plazo no se regulariza, Venflow cancela la suscripción y, cuando nos lo confirma, pasa lo que dice la sección 10 para una suscripción que termina. El centro puede revocar esta autorización cancelando la suscripción (sección 10). Esto aplica al plan que contrata el centro de salud; nunca se cobra al paciente.
Lo que pagas como paciente: cuando pagas con los datos de pago que te muestra tu centro de salud (por ejemplo, pago móvil, Zelle o Binance), el dinero va directo a la cuenta del centro. AgendaMed no lo recibe ni lo retiene.
Mensajes de WhatsApp: según su plan, el centro tiene un cupo de mensajes al mes y puede comprar bolsas de mensajes por adelantado. El saldo de una bolsa no vence. Si se acaba, WhatsApp se pausa y la agenda sigue funcionando por la web y por correo.
Sin reembolso por uso parcial del mes en curso al cancelar. Al cambiar de plan, el plan nuevo se cobra completo y, cuando se confirma ese pago, se cancela el anterior: no descontamos lo que quedaba del mes.

6. Conducta aceptable

El centro de salud y su personal se obligan a NO:

Usar AgendaMed para enviar spam, phishing o contenido ilegal, ni para violar las políticas de WhatsApp o de Meta.
Enviar mensajes a pacientes que no hayan dado su consentimiento para recibirlos.
Guardar contraseñas o datos sensibles fuera de los campos destinados para eso.
Hacer ingeniería inversa o extracción masiva de datos, ni intentar comprometer la seguridad de la plataforma.
Transferir su cuenta a terceros sin autorización escrita.

Suspendemos las cuentas que violen estas reglas, de inmediato y sin aviso previo en los casos graves (spam masivo, contenido ilegal).

7. Propiedad intelectual y datos

Los datos que genera el centro de salud (citas, pacientes, mensajes, plantillas) le pertenecen. El centro puede descargar la ficha de cada paciente en PDF y, según su plan, sus reportes y sus finanzas; para una copia completa de sus datos, nos la pide a [email protected].
La plataforma, sus marcas, el código y el diseño son propiedad de Agenda Go SpA.
Para operar el servicio, Agenda Go SpA trata los datos que el centro de salud, su personal y sus pacientes registran en AgendaMed, por encargo del centro de salud. Lo que hacemos con algunos datos por nuestra cuenta (por ejemplo, el soporte técnico y la analítica) está en la Política de Privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

AgendaMed ofrece la plataforma “tal cual”, con esfuerzos comercialmente razonables de disponibilidad. NO garantizamos que funcione el 100 % del tiempo.
NO somos responsables de:
- Las decisiones clínicas o profesionales del centro de salud y de su personal (diagnósticos, tratamientos, récipes y órdenes).
- Caídas de servicios de terceros (Meta, Venflow, Neon, Railway, Cloudflare, Resend, Google y Anthropic).
- Pérdida de datos por fuerza mayor.
- Mensajes enviados por el centro de salud que infrinjan las políticas de Meta.
La responsabilidad máxima de AgendaMed se limita al monto pagado por el centro de salud en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

9. Datos clínicos

AgendaMed cifra a nivel de aplicación, con una clave propia de cada paciente, lo que se escribe en su historia (notas de consulta, récipes, órdenes de exámenes, resultados escritos y consentimientos firmados, con su firma), su odontograma, su dirección y el teléfono de su contacto de emergencia. Su cédula se guarda cifrada cuando se registra o se vuelve a guardar; la de una ficha anterior puede seguir sin cifrar hasta que el centro la vuelva a guardar, y la que sale en cada comprobante de pago se guarda sin cifrar. El detalle está en la Política de Privacidad.
La historia clínica la ven los profesionales del centro que atienden al paciente, la administración del centro y nuestro equipo de soporte cuando entra a darle soporte técnico al centro (queda en la bitácora). Recepción ve el plan de tratamiento y los exámenes que cobra; el resto del contenido clínico, solo si el centro lo autoriza.
El centro de salud es responsable de obtener el consentimiento informado de sus pacientes para procesar sus datos clínicos. AgendaMed le da el mecanismo: el paciente firma en la pantalla, queda guardado el texto exacto que firmó y puede verlo en su portal. La redacción de cada consentimiento es del centro.
Cuando tu centro de salud te comparte un récipe o una orden de exámenes por enlace, ese enlace abre solo ese documento, vence a los 30 días y el centro puede anularlo antes. Quien tenga el enlace puede ver el documento: compártelo solo con tu farmacia o tu laboratorio. El documento lleva, como el papel, tu nombre, tu cédula completa y tus alergias.
AgendaMed NO está certificado HIPAA (una ley de salud de Estados Unidos). Hoy no tenemos un acuerdo de tratamiento de datos aparte: lo que hacemos con los datos es lo que dicen estos Términos y la Política de Privacidad.

10. Cancelación

El centro de salud puede cancelar su suscripción desde Plan y cobro cuando quiera. Si paga con Venflow, al cancelar Venflow deja de cobrarle, y la suscripción termina cuando Venflow nos confirma la cancelación: hoy eso puede pasar antes del final del período ya pagado, y lo que quedaba no se devuelve (sección 5).
Cuando la suscripción termina, porque el centro la canceló o porque no se pudo cobrar: si el centro empezó con la prueba gratis, el acceso a los módulos del panel queda en pausa, como al terminar la prueba (siguen disponibles el Panel y Plan y cobro); si no, el centro sigue con lo que incluye el plan más chico de AgendaMed. En los dos casos, todo se reabre al volver a pagar.
Cancelar no borra los datos del centro: siguen en su cuenta, con las historias clínicas de sus pacientes. Para pedir que los borremos, el centro nos escribe a [email protected].
AgendaMed puede cancelar la cuenta del centro de salud por incumplimiento de estos Términos con 7 días de aviso, salvo en los casos graves, en los que la suspensión es inmediata.

11. Cambios a los Términos

Si cambiamos estos Términos en algo importante, cambiaremos la fecha de arriba y se lo avisaremos por correo a cada centro de salud con 30 días de anticipación. Si después de esos 30 días el centro sigue usando AgendaMed, se entiende que acepta los cambios; si no está de acuerdo, puede cancelar antes. Quien reserva por la web acepta la versión vigente cada vez que reserva.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley de la jurisdicción donde Agenda Go SpA tiene su sede legal principal. Cualquier disputa se resolverá primero en mediación; si no hay acuerdo, en los tribunales competentes de esa jurisdicción.

13. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: [email protected].